CHÍNH SÁCH QUYỀN RIÊNG TƯ VÀ BẢO MẬT THÔNG TIN
Trang này thông báo cho khách hàng các chính sách liên quan đến thông tin thu thập được của việc mua và sử dụng các sản phẩm được sản xuất bởi Nhà máy Sữa đậu nành Việt Nam Vinasoy - CN Công ty Cổ phần Đường Quảng Ngãi (sau đây gọi tắt là Vinasoy) . Vinasoy cam kết bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng và phục vụ bằng công nghệ của Công ty để cung cấp cho khách hàng dịch vụ tối ưu. Chính sách bảo mật này giải thích cách tiếp cận của Vinasoy trong việc thu thập và sử dụng dữ liệu riêng tư của khách hàng và khách hàng đồng ý thực hiện những điều khoản được quy định trong bản Tuyên bố này.
1. Mục đích thu thập thông tin
Vinasoy có thể thu thập thông tin của khách hàng từ khách hàng, các công ty liên kết, các bên thứ ba và từ các nguồn khác, bao gồm nhưng không giới hạn ở đối tác kinh doanh (ví dụ như đơn vị cung cấp nền tảng dữ liệu khách hàng - CDP (Customer Data Platform); Chuyển phát kho vận; Dịch vụ thanh toán trực tuyến…) , các đơn vị, đối tác cung cấp dịch vụ Marketing, giới thiệu, các chương trình khách hàng thân thiết, những khách hàng khác sử dụng các dịch vụ của Vinasoy hoặc các nguồn dữ liệu công khai có sẵn hay các nguồn dữ liệu của Nhà nước.
Khi đăng ký sử dụng dịch vụ trên Website vinasoyshop.com hoặc trên Mobile App Vinasoy Shop , khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin bao gồm: Tên đăng nhập; xác thực mật khẩu; Email/Mobile Phone; địa chỉ liên lạc... Việc thu thập dữ liệu trên nhằm phục vụ cho việc liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký mua hàng trên Website/APP và cũng nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng. Trong trường hợp áp dụng chương trình khách hàng thân thiết, khách hàng cần cung cấp thêm các thông tin về CMND/CCCD; Ngày sinh; Nơi cấp; Ngày cấp...
Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Vinasoy về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của Bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp. Bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác nhằm can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu của hệ thống đều xem như hành vi vi phạm pháp luật. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi hoặc có thể liên quan đến pháp luật nếu cần thiết.
Mọi thông tin giao dịch của khách hàng sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan yêu cầu, Vinasoy buộc phải cung cấp những thông tin này cho cơ quan chức năng Nhà nước theo quy định.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
- Khách hàng đồng ý cho phép Vinasoy xử lý Dữ liệu cá nhân của khách hàng và chia sẻ kết quả xử lý dữ liệu cho các mục đích sau:
a) Hỗ trợ khách hàng, cập nhật thông tin khách hàng khi mua, sử dụng sản phẩm, dịch vụ do Vinasoy cung cấp, tối ưu trải nghiệm khách hàng.
b) Nghiên cứu thị trường, thăm dò dư luận, giới thiệu sản phẩm.
c) Đo lường, phân tích dữ liệu nội bộ, đánh giá và các xử lý khác để cải thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà Vinasoy cung cấp cho khách hàng.
d) Điều tra, giải quyết thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
e) Điều chỉnh, cập nhật và cải tiến các sản phẩm, dịch vụ mà Vinasoy đang cung cấp.
f) Xác minh danh tính và đảm bảo tính bảo mật thông tin của khách hàng.
g) Thông báo cho khách hàng về những thay đổi đối với các chính sách, khuyến mại của các sản phẩm, dịch vụ mà Vinasoy đang cung cấp.
h) Ngăn chặn và phòng chống gian lận, đánh cắp danh tính và các hoạt động bất hợp pháp khác.
i) Tuân thủ luật hiện hành, các tiêu chuẩn ngành có liên quan và các chính sách hiện hành khác của Vinasoy.
j) Bất kỳ mục đích nào khác dành riêng cho hoạt động vận hành của Vinasoy và theo bất kỳ mục đích nào khác mà Vinasoy thông báo cho Khách hàng, vào thời điểm thu thập dữ liệu cá nhân của khách hàng hoặc trước khi bắt đầu xử lý liên quan hoặc theo yêu cầu khác hoặc được pháp luật hiện hành cho phép.
- Trường hợp cần xử lý Dữ liệu cá nhân của khách hàng cho các mục đích khác hoặc theo yêu cầu, Vinasoy sẽ thông báo cho Khách hàng thông qua các Kênh giao dịch của Vinasoy để Khách hàng thể hiện sự đồng ý trước khi thực hiện.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của Khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ khách hàng. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Vinasoy.
Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:
- NHÀ MÁY SỮA ĐẬU NÀNH VIỆT NAM VINASOY - CHI NHÁNH CÔNG TY CP ĐƯỜNG QUẢNG NGÃI
- Địa chỉ trụ sở: Số 02 Nguyễn Chí Thanh, P. Quảng Phú, TP. Quảng Ngãi, tỉnh Quảng Ngãi, Việt Nam
- Hotline: 1800 60 20 (giờ hành chính từ 7-17 giờ từ Thứ 2 đến Thứ 7)
- Email: cs@vinasoy.com
4. Chỉnh sửa dữ liệu cá nhân
Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu ban quản lý Sàn giao dịch Thương mại điện tử Vinasoy (TMĐT) thực hiện việc này.
Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến ban quản trị Sàn TMĐT Vinasoy. Khi tiếp nhận những phản hồi này, ban quản lý Sàn xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn khách hàng khôi phục và bảo mật lại thông tin.
5. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng
- Thông tin cá nhân của khách hàng thành viên đăng ký trên Sàn TMĐT Vinasoy được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của hệ thống. Vinasoy chỉ được phép thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng khi có sự đồng ý của khách hàng đó, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác cho phép.
- Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng.
- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị Hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, Vinasoy sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.
- Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn của Vinasoy.
- Ban quản lý Sàn TMĐT Vinasoy yêu cầu các khách hàng khi đăng ký/mua hàng là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên; Địa chỉ liên hệ; Email; Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân; Điện thoại; Số tài khoản; Số thẻ thanh toán…., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Sàn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của khách hàng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
- Khách hàng cam kết hợp tác cùng Vinasoy để thực hiện bảo mật thông tin cá nhân. Theo đây được hiểu rằng, việc bảo mật thông tin cá nhân là từ cả hai bên, Vinasoy không thể chịu trách nhiệm đối với các rủi ro xuất phát từ phía khách hàng.
- Trong quá trình truy cập, khách hàng cam kết bản thân là người duy nhất biết được các thông tin cá nhân liên quan đến thanh toán và các thông tin khác có liên quan, nếu có bất kỳ người nào khác không phải bản thân khách hàng đang truy cập mà các thông tin cá nhân, thanh toán và các thông tin khác vẫn đúng Vinasoy chỉ được hiểu rằng người đang truy cập là khách hàng và hoàn toàn không chịu trách nhiệm về vấn đề này.
- Trong trường hợp, thông tin cá nhân của khách hàng bị tiết lộ bởi Bên thứ ba không ngoài khả năng kiểm soát của Vinasoy hoặc xảy ra bất kỳ trường hợp bất khả kháng nào theo quy định của pháp luật, khách hàng đồng ý rằng Vinasoy không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào, tuy nhiên Vinasoy sẽ hỗ trợ khách hàng ở mức tối đa nhất có thể.
6. Sử dụng Cookie
Nhằm tăng trải nghiệm bảo mật và giúp Vinasoy hiểu rõ nhu cầu, sở thích của khách hàng để có thể cung cấp dịch vụ tốt hơn, vinasoyshop.com cung cấp các tập tin Cookie hoặc các công nghệ tương tự nhằm thu thập các thông tin như: Lịch sử truy cập, các lựa chọn của khách hàng khi truy cập và sử dụng tính năng của vinasoyshop.com…
7. Quy trình xử lý các khiếu nại liên quan tới thông tin cá nhân khách hàng
Thành viên của Sàn TMĐT Vinasoy có quyền gửi khiếu nại về các vấn đề liên quan tới thông tin cá nhân về địa chỉ:
- NHÀ MÁY SỮA ĐẬU NÀNH VIỆT NAM VINASOY - CHI NHÁNH CÔNG TY CP ĐƯỜNG QUẢNG NGÃI
- Địa chỉ trụ sở: Số 02 Nguyễn Chí Thanh, phường Quảng Phú, TP. Quảng Ngãi, tỉnh Quảng Ngãi, Việt Nam
- Hotline: 1800 60 20 (giờ hành chính từ 7-17 giờ từ Thứ 2 đến Thứ 7)
- Email: cs@vinasoy.com
Khi tiếp nhận thông tin khiếu nại, Ban quản trị Sàn ngay lập tức có trách nhiệm kiểm tra tình trạng thông tin khách hàng, nguyên nhân và tìm cách khắc phục. Trong trường hợp cần thiết, có thể sử dụng dịch vụ hỗ trợ của các công ty về an ninh mạng.
Kể từ ngày nhận được khiếu nại, Ban quản trị Sàn có trách nhiệm phản hồi cho người khiếu nại về kết quả giải quyết khiếu nại trong vòng 30 ngày.
Trong trường hợp kết quả giải quyết khiếu nại cho thấy lỗi thuộc về Ban quản trị Sàn, Ban quản trị Sàn phải bồi thường cho người khiếu nại những thiệt hại thực tế phát sinh do việc vi phạm các cam kết về bảo mật thông tin cá nhân khách hàng.
8. Mô tả việc sử dụng quyền READ_MEDIA_IMAGES trong ứng dụng Vinasoy
Chức năng cốt lõi yêu cầu quyền READ_MEDIA_IMAGES:
1. Upload Avatar người dùng
* Mục đích: Cho phép người dùng chọn ảnh từ thư viện để làm avatar cá nhân
* Tính cần thiết: Cần thiết cho trải nghiệm cá nhân hóa profile
2. Đánh giá sản phẩm với ảnh
* Mục đích: Người dùng có thể đính kèm ảnh khi đánh giá sản phẩm
* Tính cần thiết: Cốt lõi cho hệ thống review sản phẩm
3. Upload ảnh CMND/CCCD
* Mục đích: Xác thực danh tính người dùng bằng ảnh giấy tờ
* Tính cần thiết: Bắt buộc cho tính năng nâng cấp tài khoản
4. Ảnh phản hồi khách hàng
* Mục đích: Đính kèm ảnh minh họa trong phản hồi
* Tính cần thiết: Cần thiết cho hệ thống CSKH
5. Ảnh hoạt động khuyến mãi
* Mục đích: Tham gia các hoạt động khuyến mãi bằng cách upload ảnh
* Tính cần thiết: Cốt lõi cho các chiến dịch marketing
Trân trọng cảm ơn quý khách đã sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.